החלפה / החזרה / ביטול עסקה

תקנו לשימוש באתר Solana Jewelry

1. כללי

א. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תכשיטים והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידה. השימוש בלשון זכר אך מתכוון לשני המינים.

ב. רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י חנות המקוונת, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.

ג. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן "לקוח") בחנות המקוונת, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לחנות.

ד. כל המשתמש באתר לרבות נרשם כחבר מאשר את דבר התקנון ותוכנו.

2. מהלך רכישה

א. לרכישת מוצר באמצעות החנות המקוונת, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.

ב.  מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסעיף ב' ו/או ג', יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוח (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר, יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.

ג. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר.

ד. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, בכפוף להימצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי

ה. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

ו. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם בעל האתר לאורה אוונס לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.

ז. חשבונית תשלח באמצעות מייל בלבד.

3. אספקה והובלת מוצרים

א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע באתר למשלוח.

ב. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר.

ג. החנות לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיוצ"ב.

ד. האתר איננו אחראי לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח ולא תפצה בגין מקרים מסוג זה, לרבות איחור בביצוע האספקה.

ה. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.

ו. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג)

ה. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.

4. מדיניות משלוחים

אנחנו בסולנה יודעות כמה זה מרגש לקבל את התכשיט החדש שלך – ולכן עושים הכול כדי שיגיע אלייך מהר, בטוח ובסטייל.

*זמן האספקה אינו כולל את יום ההזמנה, סופי שבוע וחגים.
*ליישובים מרוחקים וחריגים ייתכן עיכוב של עד 3 ימי עסקים נוספים.

מידע חשוב

• באחריות הלקוחה לוודא פרטי כתובת מדויקים בעת ההזמנה.

• במידה והמשלוח חזר עקב טעות בפרטים או אי מענה – תתבקש תוספת עלות למשלוח חוזר.

שאלות נוספות?

אנחנו כאן בשבילך – צרי קשר בוואטסאפ או במייל לכל שאלה לגבי המשלוח שלך.
כי מגיע לך שירות כמו התכשיט שלך – מדויק, אלגנטי ובזמן.

5. מדיניות תשלומים

א.  ניתן לשלם בתשלומים. במקרים חריגים ניתן ליצור קשר עם החנות ולהגיע להסדר אחר.

ב.      עד 3 תשלומים ללא ריבית

6. שירות לקוחות

א. שאלות לגבי המוצרים המוצגים, ייעוץ ופעולות באתר ניתן להפנות לסולנה תכשיטים בטלפון 055-917-1793 או במייל Solanajewelry1@gmail.com  והפנייה תענה עד 72 שעות.

7. כשירות לשימוש באתר

א.      לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
1.  הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או   אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב.

2. הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3. הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4. הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

ב.      מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר, רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם:
1.   הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.

2. הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
3. הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
4. הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר- או בפעילות התקינה של האתר   ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג' כלשהו.

8. סודיות מידע

א. האתר מתחייב לא להעביר את פרטי הלקוח לצד ג' ולא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח, אלא אם הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.

ב. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

9. ביטול עסקה

א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן)

ב. ביטול ההזמנה יעשה מיום ההזמנה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר.

ג. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני.

ד. בביטול הזמנה יזוכה הלקוח זיכוי מלא. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.

ה. ביטול ההזמנה ע"י הלקוח בכפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצע בהם שימוש.

ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.

ח.  האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה:

1. אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי.
2. במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג' כלשהו.
3. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.

ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.

י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

10. תנאים נוספים:

א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

ב. הספקים שמוצריהם מופיעים ונמכרים באתר אינם מועסקים ע"י האתר ואינם מופעלים על ידיו. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה, או נזק איזשהו, בלי יוצא מן הכלל שיגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרכוש בשל מעשה או מחדל של המעצב ו/או עובדיו ו/או שלוחיו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם נמסרו לאתר- ע"י הספקים, ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה של האחרונים.

ג. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו.

ד. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

ה. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע"י האתר.

ו. כל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק.

ז. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט באשדוד בלבד.

11. מדיניות החלפות

• ניתן להחליף תכשיט תוך 7 ימים מיום קבלתו.

• ההחלפה תתבצע בתנאי שהתכשיט לא נלבש, לא ניזוק, ומוחזר באריזתו המקורית.

• יש לצרף הוכחת קנייה (חשבונית / מספר הזמנה).

• ההחלפה תתבצע  לתכשיט אחר לבחירתך, לפי המלאי הקיים.

12.מדיניות החזרות

• ניתן להחזיר תכשיט תוך 7 ימים מיום קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא, למעט דמי משלוח.

• ההחזר יינתן רק עבור תכשיט חדש שלא נעשה בו שימוש, בצירוף אריזה מקורית והוכחת קנייה.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט ובדיקתו.

ב. החזרה של פריט היא בכפוף לכך שהלקוח יחזיר את הנכס באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

ג. החזרות יתבצעו באמצעות שליחות בתשלום בתיאום מול סולנה תכשיטים, הזמין בטלפון 0529664424 חברת השליחויות תאסוף את הפריט עד 5 ימי עסקים, וההחזרה תעובד עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח.

ד. עם קבלת הפריט אנו ניצור עמך קשר, באמצעות הטלפון כדי לקבל ממך הנחיות לביצוע החזר כספי מלא או הנפקת קוד קופון לשביעות רצונך. מההחזר תנוכה עמלת אשראי בגובה של 5% משווי הפריט, הנמוך מבניהם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן. במידה ותבחר בקבלת קוד קופון, שווי הקופון יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי

ה.  לא ניתן לקבל החזר כספי על קופון

ו.  לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קופון באתר בלבד.

13.הערות

א. ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה.
הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד. אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנו כבר נטפל בזה עבורך.

לכל שאלה או ייעוץ ניתן לפנות בטלפון 055-917-1793 או במייל Solanajewelry1@gmail.com